Les gens disent qu'ils se soucient de la vie privée mais achètent des appareils capables de les espionner Commander sur Amazon -60%


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Nous sommes nombreux à avoir des relations malsaines – avec des sociétés de technologie.

Les fabricants de certaines de nos technologies les plus omniprésentes, telles que Google, Facebook et Amazon, ont continuellement mis en péril la confiance des utilisateurs en traquant ou en partageant des données qu’ils n’étaient pas supposés utiliser, que ce soit délibérément ou par le biais de piratages. Et pourtant, incident après incident, nous les gardons au centre de nos vies numériques.

Une nouvelle enquête sur les appareils intelligents réalisée par Consumers International et Internet Society met en évidence cette contradiction apparente. Selon une enquête menée aux États-Unis, au Canada, au Japon, en Australie, en France, 63% des utilisateurs trouvent que les appareils connectés sont «effrayants» et 75% n’ont pas confiance en la façon dont leurs données sont partagées par ces appareils. et le Royaume-Uni.

Cela ne les a pas empêchés d’acheter ces appareils qui, grâce à un ensemble de caméras, de microphones et d’autres capteurs, ont un accès intime à nos vies.

Près de 70% des participants à l'enquête ont déclaré posséder un ou plusieurs appareils connectés, notamment des appareils ménagers intelligents, des moniteurs de fitness et des consoles de jeux. Pour l’étude, les appareils intelligents ou connectés ont été définis comme des produits courants et des appareils pouvant se connecter à Internet via Wi-Fi ou Bluetooth, et comprenant des éléments tels que les haut-parleurs Echo d’Amazon, le verrou intelligent Nest de Google et le distributeur pour appareil photo / friandises pour animaux de compagnie Furbo. Les téléphones mobiles, les tablettes et les ordinateurs n’étaient pas inclus.

En effet, les ventes d’appareils intelligents ont augmenté de 25% l’année dernière, selon le cabinet d’études de marché IDC, et devraient connaître une croissance à deux chiffres au cours des quatre prochaines années.

Une étude réalisée en mars par le blog Voicebot, Voicebot, a montré que même ceux qui se disaient «très préoccupés» par les risques que les haut-parleurs intelligents posent pour la vie privée n’ont que 16% moins de chances d’en posséder un que le grand public.

«Les personnes qui se soucient de la sécurité feront beaucoup de choses très peu sûres», a déclaré Robert W. Proctor, professeur au département des sciences psychologiques de l’Université Purdue. "Cela ne correspond pas très bien."

Selon Liz Coll, responsable du changement numérique chez Consumers International, il est difficile de déterminer exactement ce qui dérange les utilisateurs d'appareils intelligents. "Les gens utilisent des mots comme" creepy "ou" c’est comme vivre dans La matrice, '” dit-elle. "Il n’ya pas de langage partagé sur ce que l’on ressent comme faisant partie d’une société technologique."

Cependant, pourquoi les gens achèteraient-ils et utiliseraient-ils des appareils dans l'intimité présumée de leur domicile s'ils ne leur faisaient pas confiance? C'est compliqué. Voici ce que les experts ont à dire:

Les gens ne comprennent pas l’étendue des données collectées par les appareils intelligents

La quantité de données collectées par les périphériques intelligents est vaste, mais la nature exacte de leur collecte varie d’un périphérique et de conditions de service à l’autre.

Considérons un assistant vocal de haut-parleur intelligent Amazon ou Google. Il sait où vous vous trouvez, ce que vous achetez, ainsi que vos goûts musicaux et cinématographiques. Il sait quand vous êtes à la maison, comment votre voix sonne par rapport à votre compagnon de chambre. Si vous la connectez à d’autres appareils intelligents, il détecte une partie de ce que ces appareils détectent. En bref, il en sait beaucoup sur vous.

En apparence, ces points de données sont utilisés pour rendre votre expérience d’appareil intelligent meilleure et plus personnalisée. Entre de mauvaises mains, c’est un trésor d’informations personnelles.

«La plupart des appareils domestiques intelligents donnent aux fournisseurs propriétaires une idée de l’emplacement, des performances, de l’état de fonctionnement et de la fréquence des interactions de l’utilisateur, et de quelles manières», selon Adam Wright, analyste principal chez IDC. «Pour les tiers, cela devient un peu plus trouble», a-t-il déclaré, évoquant par exemple ce que l'assistant vocal de données Alexa (un tiers, dans ce cas) pourrait connaître à propos de l'ampoule intelligente (première partie) qu'elle contrôle.

Savoir quand vous allumez vos lumières ou si vous le faites avec un commutateur ou via un assistant vocal peut sembler être une donnée assez banale à abandonner. Mais même les données anonymisées peuvent être utilisées avec d'autres sources d'informations disponibles pour déterminer d'autres détails personnels vous concernant. La crainte n’est pas seulement que cette information tombe entre des mains néfastes, mais aussi qu’elle soit vendue ou tout simplement partagée.

"Je ne pense pas que la plupart des gens se rendent compte, même si vous avez un compte indépendant où la vie privée est assez bien protégée, que si les personnes ont plusieurs comptes, elles peuvent déterminer qui vous êtes", a déclaré Proctor. "Mais essayer de comprendre et de transmettre cela aux gens devient vraiment compliqué."

Généralement, le seul moyen de savoir ce que ces périphériques voient et partagent est de lire leurs conditions de service.

«Je trouve que les termes des contrats de service sont difficiles à établir / ambigus la plupart du temps», a déclaré Wright, un expert des appareils intelligents.


Une sélection de la politique de données du portail supplémentaire de Facebook

"Vous devez faire beaucoup d'efforts pour comprendre et comprendre", a déclaré Proctor. "Si je ne peux pas comprendre et ne pas savoir quels sont les risques, je ne vais pas vouloir faire cela."

Même les personnes férues de technologie ont du mal à trouver et à comprendre cette information, a déclaré Steve Olshansky, responsable de programme de technologie Internet à Internet Society, une organisation à but non lucratif qui, entre autres services, offre des conseils sur la confidentialité des appareils intelligents. Il a donné l'exemple d'un ami technologiquement doué qui «s'arrache les cheveux pour essayer de trouver un moniteur pour bébé qui soit bon pour la sécurité et la vie privée».

Et c’est dans le meilleur des cas.

«Beaucoup de gens ne sont pas férus de technologie. Ils pourraient ne pas savoir comment trouver cette information. Ils peuvent ne pas voir les conditions de confidentialité jusqu'à leur domicile. Ils peuvent ne pas comprendre les 55 pages [terms of service], lequel est censé être difficile à lire », a déclaré Olshansky.

C'est par conception.

Au moment où vous récupérez et installez l’appareil, les gens ne sont pas enclins à le restituer, même s’ils découvrent et comprennent des problèmes de confidentialité qui ne leur plaisent pas.

"Si vous n'êtes pas satisfait de ce que votre IOT [internet of things] appareil est en cours, allez-vous revenir à la boutique, lire le manuel, modifier les paramètres, se plaindre à une organisation de consommateurs ou le gouvernement? "Coll a déclaré. "Ou allez-vous dire:" Je ne suis pas très heureux ", mais continuez à l'utiliser."

Les compromis en valent la peine

"De nombreux consommateurs viennent de décider que le monde dans lequel nous vivons est important:" Si je veux des avantages, des avantages et des fonctionnalités, c'est le prix que nous devons payer ", a déclaré Olshansky. "C’est la même chose que nous passons ce marché avec les médias sociaux."

Que ce soit pour économiser l’énergie, surveiller un bébé ou pour s’assurer que votre porte est verrouillée, les appareils intelligents peuvent être très utiles.

«Oui, la vie privée est une préoccupation, mais la commodité est primordiale – de même que les économies de coûts», a déclaré Wright. «Ainsi, pour de nombreux consommateurs, la promesse de commodités améliorées et de réduction des coûts domestiques – à savoir des thermostats connectés, des éclairages [that] peut réduire la consommation d’énergie – c’est un facteur déterminant qui explique pourquoi les consommateurs continuent d’acquérir et d’utiliser ces appareils malgré les risques pour leur vie privée. ”

Coll était du même avis: «Beaucoup de ces appareils sont pratiques, ils simplifient la vie, certains sont amusants, les gens en ont pour leur argent et leur plaisir», a-t-elle déclaré. "Parfois, cela prime sur la vie privée."

Le fondateur et éditeur de Voicebot, Bret Kinsella, pense que le calcul est un peu plus réfléchi.

"Je pense en fait que la plupart des gens prennent une décision de compromis rationnelle", a déclaré Kinsella. "Ils ont peut-être de plus en plus de problèmes de confidentialité, mais ils comprennent que le risque est assez faible."

Il a ajouté que beaucoup de gens avaient déjà fait le même compromis avec leurs téléphones portables, et pour cause: "Ces éléments permettent aux fonctionnalités d'apprécier les gens," a déclaré Kinsella.

Bien entendu, le compromis entre les consommateurs et les grandes technologies n’est pas toujours juste.

“Google et Apple et Philips [smart lightbulb maker] les données peuvent en tirer davantage profit en rapportant des millions de dollars de plus », a déclaré Wright. "Mais Joe Consumer bénéficie toujours de services moins chers, d'un service personnalisé, de meilleurs produits, de factures d'électricité moins chères, etc."

Les consommateurs n’ont pas d’autres options

"Si vous n’aimez pas ça, ce n’est pas toujours facile de choisir une alternative", a déclaré Coll. "La plupart des entreprises agissent de la même manière", ce qui signifie que si vous choisissez un haut-parleur Google Home ou Amazon Echo, il recueillera probablement les mêmes informations à votre sujet.

La raison en est ce que Olshansky appelle «incitations mal alignées».

«Quand une faille de sécurité se produit, les propriétaires d’appareils et l’ensemble de la société en subissent les conséquences», a-t-il déclaré.

Par exemple, si un voleur peut accéder à vos informations de carte de crédit en piratant un appareil intelligent, vous et votre carte de crédit devrez gérer les frais qui en résultent, et non le fabricant de l'appareil. Vraisemblablement, les forces du marché puniraient l’entreprise de périphériques intelligents, mais ce n’est possible que si le marché le découvre.

Cela dit, une entreprise de périphériques intelligents soucieuse de la vie privée comblerait un trou du marché.

«Plus il y a d'IOT chez les consommateurs et plus le piratage et les atteintes à la vie privée qui font la une des journaux, il pourrait y avoir un sentiment croissant d'inquiétude», a déclaré Coll. «Les entreprises qui sont déjà là [in] penser comment ils pourraient être plus dignes de confiance… seront dans une position de leader. ”

"Pour le moment, personne ne se démarque dans la foule", a-t-elle ajouté.

Cela n’a pas empêché les entreprises de haute technologie – en particulier celles qui méritent le moins la confiance des consommateurs – de s’immiscer dans la vie et de déclarer leur vie privée intacts.

Nous ne manquerions pas de mentionner Apple, qui est depuis longtemps l'une des sociétés de technologie les plus respectueuses de la vie privée, une philosophie qui est restée constante même si elle est devenue une technologie intelligente.

Malgré son avance avec Siri, l’assistant vocal d’Apple a été gâché par des problèmes de fonctionnalité. Selon une étude de Voicebot réalisée en janvier, son haut-parleur intelligent HomePod dirigé par Siri ne représente que 2,7% du marché américain. Les appareils Amazon dominent avec 61% du marché, suivis par Google avec 24%.

Apple, peut-être en raison de son engagement en matière de protection de la vie privée, a également mis du temps à déployer des appareils intelligents par rapport à ses concurrents et a été très sélectif avec ses partenaires. Le résultat a été une sélection relativement petite d'appareils intelligents Apple.

Le prix élevé d’Apple est également un obstacle. HomePod, son unique haut-parleur intelligent, coûte 300 $. Vous pouvez obtenir un haut-parleur intelligent Google ou Amazon miniature pour 50 USD.

Les gens présument que le gouvernement va s'en occuper

"Les gens pensent: je suis sûr qu'il existe des règles que les entreprises doivent respecter", a déclaré Coll. Ce n’est pas nécessairement le cas. Selon l'enquête menée par Consumers International et Internet Society, environ 88% des personnes interrogées estiment que les régulateurs doivent veiller au respect des normes de confidentialité et de sécurité; 80% ont déclaré que c’était la responsabilité des fabricants; 60% ont mis le fardeau sur les consommateurs.

La réglementation en matière de confidentialité des appareils intelligents prendra un certain temps – trois à cinq ans, estime Coll ", bien que les responsables politiques se concentrent davantage sur le sujet.

Même dans ce cas, le règlement n’est pas certain d’être efficace.

«Avec les régulateurs, vous comptez sur eux pour comprendre ce qu’ils essaient de réglementer», a déclaré Olshansky. «En toute justice, ce n’est pas dans leur timonerie. Les personnes travaillant dans des agences gouvernementales ne comprennent pas parfaitement les implications technologiques et politiques. ”

La réglementation future relèverait probablement d’un certain nombre d’organismes, notamment la FCC, la FTC et le Département du commerce. L'année dernière, la Californie est devenue le premier État à adopter une législation régissant les appareils intelligents.

Pour l’essentiel, nous dépendons actuellement des entreprises pour se contrôler elles-mêmes. Mais l'incitation économique à améliorer la confidentialité et la sécurité suscite un certain optimisme.

"Ils craignent ce que les implications [of privacy breaches] sont ou invitent à une surveillance réglementaire », a déclaré Kinsella. "Deuxièmement, certaines de ces entreprises y voient un facteur de différenciation concurrentiel."

Nous ne nous soucions pas vraiment de la vie privée

Les gens ont tendance à être des juges terribles de leur propre comportement. Nous avons tendance à mieux nous comporter en théorie que dans la vie réelle.

«Une partie de cela, je pense, c’est quand on donne aux gens des questionnaires qu’ils ne sont pas obligés de le faire. faire quoi que ce soit – ils sont définis de manière assez abstraite ", a déclaré Proctor. "Il est facile de dire:" Je suis préoccupé par la sécurité "ou" Je ne le ferais pas ", mais ceux qui sont réellement dans la situation vont souvent de l'avant et le font."

Même si nous tenons à la vie privée, nous ne nous soucions pas assez de faire quelque chose à ce sujet.

Par ailleurs, certaines personnes ne considèrent pas les données que ces appareils peuvent collecter – cartes de vos sols, allumage de la lumière, maintien de la chaleur dans votre maison – une valeur inestimable. Leur valeur réside dans le spectateur. Pour Amazon, cette mine d'informations les aide à cibler des produits et des services pour les utilisateurs. Pour les criminels, cette information pourrait être la clé de votre maison.

Admettre la vulnérabilité est difficile.

«Lorsque vous le décollez, il se passe beaucoup de choses. Les gens ressentent un manque de contrôle, un manque de compréhension de ceux qui contrôlent ce qui se passe », a déclaré Coll. «Ils sentent qu'ils devraient savoir. Ils croient qu'il y a [privacy] mais ils ne les utilisent pas. "

Et au moins jusqu’à présent, la plupart des gens n’ont pas ressenti d’incidences sur la vie privée en cédant leur maison à des appareils intelligents.

Malgré les craintes généralisées autour de la vie privée, a déclaré Kinsella, les atteintes à la vie privée dans les technologies intelligentes sont peu fréquentes, ce qui signifie que la vie privée n’a pas été forcée de devenir une préoccupation majeure.

«Nous n’avons vu aucun abus à grande échelle ni aucun problème à ce sujet», a-t-il déclaré. "S'il y a des violations généralisées de la vie privée, quelqu'un fait un excellent travail en les couvrant."

Mais chaque fois que nous apprenons qu’un autre piratage – ou qu’Alexa (ou un employé d’Amazon) écoute ce qu’il ne devrait pas être -, cela sape davantage la confiance du public.

Selon l’enquête, parmi ceux qui n’ont pas d’appareil connecté, 28% ont cité un manque de confiance dans la confidentialité ou la sécurité de ces appareils; 63% disent ne pas les utiliser. Au fur et à mesure que les appareils intelligents deviennent plus utiles et que leur snafus en matière de confidentialité devient plus important, ce sentiment va peut-être basculer.


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